随缘接单

“渐进镜”的验配,你能行!四大问题 是重点!!

很多眼镜店的验配师谈到渐进镜的验配时,经常会心生恐惧,大有“宁可漏过一千,绝不验配一副”的架势。渐进片售价高,容易引发投诉,本着多一事不如少一事的原则,很多人都不愿意触碰这个雷区。其实,渐进镜的验配远没有大家想得那么难,胆大心细是关键,做好检测才能行。在上一篇文章中,小编为大家介绍了成功验配渐进镜的几个重要因素和操作细节,今天,小编为大家继续送上渐进镜售后处理的小指南,希望对大家的工作有所帮助。

很多顾客在接受了验配师的推荐后,花费不菲,定制了一副既能看远,又能看近的渐进镜,以为从此以后能够随心所欲地看清世界。

当他们取到新眼镜时,心里的期待经过等待期的发酵,变得很高,甚至有点不切实际,戴上新眼镜后,视物效果却不像想象的那么完美,视野变小,看两侧需要转头,这种不尽人意会令很多顾客感到失望,继而发生愤怒,觉得自己受骗上当了,甚至会怀疑验配师的专业性。为了避免这种“秀才遇见兵,有理说不清的”尴尬场面,渐进镜的售后维护非常重要,真的碰到问题的时候,验配师要能够分析错误,并及时纠正,不要放走任何一个可能会出现投诉的客户。这是成功销售渐进的一个决定性环节。

01观 察

建议永远把仔细观察放在第一位。当顾客站在你面前与你对话时,仔细观察顾客,在脑海里勾画出几个重要的点,这也许就是戴镜不适的根源所在。

比如,顾客是怎么戴眼镜的?戴眼镜的方式是否正确?眼镜戴得是否端正?

如果站在眼前的顾客个子非常高,那么,他看东西时, 眼球的主要运动方向是否会与个子低的人有所差异?这种差异会使他的视轴发生轻微的下移,这个小幅度的下移会影响到眼镜与面部的贴合度,以及光学矫正效果。特别是患有远视的高个子顾客,他们佩戴渐进眼镜时经常会出现下面这种情况:随着年龄的增长,球镜度数会随之增加,他们就会逐渐习惯一种新的头部姿势,也就是为了进入视野中部区域,他们会把头轻微抬起来,以此来弥补镜片度数的不足。

这是一个很漫长的过程,会延续几个月或者几年的时间。如果顾客在你的店里配了一副新眼镜后,屈光参数正确,能够实现最佳的矫正效果,但是,他有可能在看东西时会依然保持习惯的头部姿势,而新眼镜的中间区域度数自然有点儿过高,这样眼睛就会感觉非常不适。

02眼镜贴合度是否合适?   
眼镜与脸部的贴合度是否合适是第二个排查因素。检查时先要让顾客坐下来,验配师尽量要坐得和顾客水平对齐,避免产生水平视差。在调整眼镜前,要让顾客把他戴镜的困扰描述确切,最好给顾客递上试读品,这样他就可以明确地解释自己的视物困扰,验配师也能更快地发现问题。

建议对镜片进行标记还原,及时完成对镜片中心的核查,检查是否为镜片高度的配装问题或眼镜的佩戴位置错误,对镜架前倾角和面弯也应认真检查,发现问题,及时调整(有关这方面的案例,可以关注本公众号的历史消息中关于镜架的调整实际案例)。完成这些检查后, 大多数情况下,顾客的问题就能解决了。

但是也可能出现这种情况:在加工时,没有采用顾客正确的瞳距和瞳高,就会出现水平瞳距不合适或者左右镜片高度不一的情况。这种错误本应通过交付前的终检排除掉, 但是由于出现各种状况,眼镜现在已经架在了顾客的鼻梁上,现在只能更换一个新镜片或者全部换成新镜片,当错误达到一定程度时,不要妄图仅仅通过镜架调整来弥补,只能更换镜片。(无忧销售真是好政策,厂家常常会为验配和加工师的错误买单)。

3检查镜片光度是否正确?

如果问题还是没有解决,或者顾客存在严重的视物问题,就需要检查镜片的光度,最好由经验丰富的验配师来检查,首先要将镜片光度与验光处方进行比较,如果正确, 则重新验光,对处方光度进行核查。

验光前请顾客再次解释自己看东西时遇到的问题,认真询问阅读距离及眼镜的主要使用目的。

根据检测的光度值将插片放入试镜架,让顾客演示其阅读距离,注意顾客身体与头部的姿势,并询问在哪些情况下,渐进镜片不能完全帮助自己实现视物目的。当然,也经常会出现眼镜的实际使用与顾客表述情形不一致的情况, 或者顾客的使用环境发生了改变(比如,工作距离与预设距离不一致,或者在近距离工作时,眼球的主要运动方向发生了变化)。遇到散光比较高的顾客,最好用试镜架再次检查一下轴位,检查时可以发现一些由于顾客头部姿势所引起的微小变化。如果镜片光度有问题,就要及时联系厂家,更换新镜片。

镜片光度测量要根据所订镜片的类型来进行,并非所有镜片的远用十字处都是处方光度,经过优化的镜片,常常是无法测量的,规范的厂家会在远用光度的旁边标注出参考光度,将其优化后的光度标注在包装袋上。所以,当你测的光度不准时,要看看包装袋上是否有参考光度,千万不要将厂家千辛万苦的优化理解为生产错误。

       

4、镜架与镜片设计否适合这个顾客?

镜片设计无疑是检查时碰到的最大问题。选择镜架时的潜在问题在这个时候就会暴露出来。比如:

顾客是如何戴眼镜的?

戴眼镜的方式是否正确?

眼镜戴得是否端正?

顾客坚持选择一款时髦的小框形板材镜架,而选择的了长通道镜镜片,通道是16mm,下加光+3.0D,那么,这种设计就过于扁平。由于镜架撑片上下距离过短,而渐进通过过长,在加工的时候,近用区的割边高度势必不够,顾客在佩戴了这幅眼镜后,就会感觉近用区不足,近距离视物不清,需要不断抬头视物,用到中部的光度。镜片光度、下加光度、视物行为以及镜架等各种因素共同决定了镜片的最终佩戴效果,各个方面缺一不可,在做售后分析时,要知道选镜阶段的重要性!验配师要学会倾听顾客的愿望,并进行相应客观和专业的分析,不能被顾客牵着鼻子走,而要引导顾客的正确消费。

如果问题是镜片的设计不适合该顾客,那就需要订购新镜片。往往,很多贪便宜的顾客虽然买到了低价的眼镜, 但是随后发觉,定制镜片或者高价位镜片的效果的确更好, 他们也非常愿意支付更高的价格。

检查这些戴镜不适的因素只需要几分钟时间,这其中不包括验光。建议验配师在检查时要充满自信,并按照预设的步骤进行操作。有时顾客的不满是多个因素共同造成的,有时则是顾客不切实际的期待使然。

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视光前沿

近视眼镜并非越戴越深,不戴反而会有严重的后果

2017-10-31 17:12:42

视光前沿

学生适合佩戴依视路万里路舒适型渐进多焦点镜片吗

2017-11-1 10:08:44

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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