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等等… 你想要什么?

一个多世纪以来,激烈的竞争和智慧、经验和教育的较量一直在进行。这些激烈的战争常常以眼睛受伤、自尊心受伤、镜头碎裂为特征,随着时间的推移,伤亡和创伤也会有相应的份额。

你可能会问,北方对南方?印度 vs 巴基斯坦?全黑队对跳羚队?林赛·白金汉对阵史蒂夫 · 尼克斯?没有。差得远呢。这超越了那些战斗的百倍!这是实践和实验室之间的古老战争。

我有时相信眼科护理从业者认为实验室人员是卑鄙的,固执的,粗鲁的和未受过教育的!当实验室的人们认为从业者在上课时睡着了的时候,他们听力很差,并且提出了荒谬而不合理的要求。既然我们都站在这个众所周知的篱笆的两边,我想说,这些交战的派别之一是绝对和明确正确的。

考虑到我们每天的压力、需求和挣扎,再加上奇怪的流行病,我们很容易忘记我们不是在真空中工作的。我们经常认为每个人都和我们一样,当我们被误解或者我们优秀的判断受到质疑时,我们会变得非常易怒,甚至是粗鲁。

例如,我记得有一个故事是这样的: 一个努力工作的实验室技术员打电话给一个从业者,询问他们是否需要他们订购的灰色渐变镜片?答案是,如果我们想要另一种颜色,我们会在订单上说明,不是吗

我们通常将光致变色镜片与灰色联系在一起,但是现在大多数实验室技术人员以我个人的拙见会说,鉴于目前我们所能得到的所有颜色,这种观点已经过时了。如果那位实验室工作人员认为产品是灰色的,墨菲先生(那位承认如果有任何事情可能出错,它就会出错的先驱)会确保它实际上应该是棕色的,或者是绿色、紫水晶、蓝宝石,甚至琥珀色的!而且,同一个实验室的技术人员可能会接到一个快速但不愉快的电话,说他们对细节和检查不够重视!

相反,我记得的另一个故事是关于一个实验室同事斥责一个可怜的从业者,因为在他们的镜片订单上有规定的棱镜,而这是在同一个方向垂直地规定的,而实际上根本没有这样案例!值得赞扬的是,更有耐心的眼科医生友好地解释了双侧等度数、基底向上的“负轭”棱镜的好处,这种棱镜可以改善患有急性强直性嵴柱炎的病人的直线视力,这通常会导致强迫下巴向下的姿势。

所以,如果我们能够解决这个由来已久的冲突,我们就会笑得更多,承担更少的严重身体伤害。你可能会问,怎么做?好吧,像这样:

配镜师及视光师:

  • 请理解,当客户服务人员在实验室打电话给你的问题,它总是作为一个预防性的关注。他们不喜欢打扰你,因为他们知道你有多忙,但是他们希望第一次就把事情做好,因为这本身有时候就已经够困难了,需要重做,特别是在很大压力下的紧急事件,通常会导致,嗯,更多的重做
  • 我们都会犯错误,历史告诉我们,即使这个独特的病人确实和变色龙有一些共同的生理特征,询问左边28个右边35个单核细胞增多症并不是那么荒谬。记住,实验室技术人员并不知道这一点,他们只是看到一张纸,上面有一个分配异常。所以,请对他们的“愚蠢”问题耐心一点
  • 请完整填写您的眼镜订单。当我们在这个区域时,试着给你做最好的一副眼镜,每两分钟停下来询问一下色彩、饱和度或者缺失的高度; pd 或者镜片类型; 或者折射率,涂层或者边缘抛光,只会减慢你的点单速度,实验室的人知道这对你来说有多烦人
  • 实验室工作人员也明白,-12岁的人依赖于他们的眼镜,所以他们努力优先处理这类紧急命令。这也可能正是你需要的机会,来加强对这类患者的第二/备用配对的重要性。你对病人行使权力,而实验室工作人员不行,如果你礼貌地询问,你可能会惊讶地发现,一些实验室工作人员为了帮助你在这个企业中克服成本方面的异议而给你提供了一个非常划算的价格,特别是考虑到墨菲先生的眼镜制作的第一条规则: 如果它绝对不会出错,给订单增加压力就会确保它出错。

所以,对你的实验室家人好一点。是的,你有一个尖叫的、愤怒的病人在你面前让你在候诊室里感到尴尬,但是实验室的工作人员经常有15个客户有同样的尖叫的病人,他们拼命地试图解决你所有的问题。在实验室里,就像在实践中一样,压力导致错误。实验室技术人员通常可以在一个小时左右完成不可能的任务,但神圣的奇迹可能只需要稍微长一点时间..。

镜片实验室工作人员

  • 从业者并不笨,即使他们在订单中遗漏了关键信息。他们承受着巨大的压力,要获得完美的屈光状态,决定正确的镜片,包括时尚元素与设计师的框架,说服病人支付一小笔钱,确保他们从实验室回来正确,免除他们的病人的满意和希望一切都会变好。责任由他们来承担
  • 了解你的医生客户,不仅仅是为了加强业务关系,而是为了专业。了解他们喜欢开什么处方以及为什么。寻找模式并做笔记。如果你一直问同样的问题,而答案总是一样的,那么就不要再问这个问题了
  • 我们都会犯错误… 像个男人一样,勇敢地承认错误,修正错误,如果错误真的很严重,那就做出补偿。错误是反思、学习、改进和提高技能的绝佳时机。掩盖事实或指责他人对任何人都没有好处,只会加剧问题
  • 请阅读完整的奇观订单是的,他们都写在不同的格式和布局,一些工整的印刷(最好的)和一些难以辨认的手写(无可奉告) ,但通常信息是所有有如果你足够努力,如果你知道你的客户很好..

所以,善待你的助理和验光师。是的,你有15个验光师在电话里谈论他们尖叫的病人,但是他们有一个,在他们的脸上,现在,威胁要做各种各样的事情,这真的不是令人愉快的。实际上,就像在实验室一样,压力会导致错误。你需要担心按照严格的规格制造产品,但从业人员必须确保他们的工作。

一个大镜片,实践家庭

我们都在一个领域工作,在那里我们处理小的错误边缘,可以产生巨大的差异。我们都在巨大的压力下工作,第一次就要做好,并且管理我们客户有时候的高期望。

我们都知道,很少有病人会像买新车、新电视机或买名牌高跟鞋一样,步履轻盈地去验光。这种兴奋感在我们的行业中很难复制,因为从成本意义上讲,这种兴奋感唯一能体现的就是时尚元素。镜片通常是新眼镜中最昂贵的元素,对于许多患者来说是一个无形的、抽象的概念,尤其是那些新的渐进式佩戴者,他们不喜欢被提醒自己的年龄。因此,大多数患者都感到困惑的是,他们甚至看不见的两小块塑料(多亏了现代的多层涂层技术)怎么会花费如此之多。

但是,如果我们都做好了自己的工作,这些病人最终戴上新眼镜时所感受到的好处往往会消除他们原来的担忧和成本方面的反对。所以,善待你的实验室伙计们,善待你支持的实践人员。如果你从来没有去过那里,有时很难理解围墙另一边的压力。

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凯文(Le Kevin)//自由精神

2020-10-11 8:26:38

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镜缘轩眼镜即将推出紧急备用眼镜及超级VIP计划

2020-10-17 13:05:48

送太阳镜
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