针对生意不好的店可以采取拜访客户，一个员工可以管理几百个客户，上门拜访，提供全家人的视力检查，负责免费赠送镜盒镜布，配镜需求方案，可以让顾客满意后提供介绍更多的顾客。
顾客维护会是一个比较系统的项目，个人感觉非常的重要。其中针对顾客的电话回访会是其中一个比较重要的点。来公司也有将近5年时间了，对于电话回访也总结摸索出来了一些方法，现在总结出来：
刚到公司是要求对1+1顾客和高档顾客进行登记回访，登记的时候要求写上和顾客沟通的比较详细的过程，重点是为了进一步的挖掘顾客潜在的需求，还有就是避免一些顾客抱怨。这种方式的电话回访起我亲自做了大半年，但是效果不是很好。
之后公司成立了售后服务部门，各单店没有强制性的登记电话回访，只是要求单店登记一些高科技顾客情况。其他的都是由售后部门去完成的，售后部门主要做以下几个方面的工作：
1，处理顾客投诉问题。
2，在顾客过生日的时候给顾客发去问候等等。
3，定期会以单店店长的名义给顾客发去问候信息。
4，新店开业或者公司搞活动发促销信息。
当然，公司大了肯定要成立售后部门，但是公司的售后部门是从大的宏观的方面来做，并且只是发信息。做不到一对一的顾客维护。效果肯定会大打折扣。
综上所属：我总结了以下电话回访：
检查跟进奖惩措施：
1，店长或者职务代理人每天9点20检查电话回访情况
2，当天检查前一天没有打的贡献20元
3，当天检查前一天漏打的一个贡献5元
4，漏打的包括（第一天没有打通的，第二天也没有继续打的）
验光师也要有一个电话回访本，主要登记高科技产品，防疲劳眼镜，多焦点眼镜以及角膜塑形镜等等。回访的话术和要求也需要重新制定。高科技产品必须要有档案，所谓档案就是顾客的验光资料要齐全，包括回访的登记也要全面。不能让这些顾客不满意，要让这些顾客给我们介绍顾客，这样才能达到应有的效果。
