随缘接单

眼镜店如何进行客户维护

针对生意不好的店可以采取拜访客户,一个员工可以管理几百个客户,上门拜访,提供全家人的视力检查,负责免费赠送镜盒镜布,配镜需求方案,可以让顾客满意后提供介绍更多的顾客。

顾客维护会是一个比较系统的项目,个人感觉非常的重要。其中针对顾客的电话回访会是其中一个比较重要的点。来公司也有将近5年时间了,对于电话回访也总结摸索出来了一些方法,现在总结出来:

刚到公司是要求对1+1顾客和高档顾客进行登记回访,登记的时候要求写上和顾客沟通的比较详细的过程,重点是为了进一步的挖掘顾客潜在的需求,还有就是避免一些顾客抱怨。这种方式的电话回访起我亲自做了大半年,但是效果不是很好。

之后公司成立了售后服务部门,各单店没有强制性的登记电话回访,只是要求单店登记一些高科技顾客情况。其他的都是由售后部门去完成的,售后部门主要做以下几个方面的工作:

1,处理顾客投诉问题。

2,在顾客过生日的时候给顾客发去问候等等。

3,定期会以单店店长的名义给顾客发去问候信息。

4,新店开业或者公司搞活动发促销信息。

当然,公司大了肯定要成立售后部门,但是公司的售后部门是从大的宏观的方面来做,并且只是发信息。做不到一对一的顾客维护。效果肯定会大打折扣。

综上所属:我总结了以下电话回访:

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End

检查跟进奖惩措施:

1,店长或者职务代理人每天9点20检查电话回访情况

2,当天检查前一天没有打的贡献20元

3,当天检查前一天漏打的一个贡献5元

4,漏打的包括(第一天没有打通的,第二天也没有继续打的)

 

      验光师也要有一个电话回访本,主要登记高科技产品,防疲劳眼镜,多焦点眼镜以及角膜塑形镜等等。回访的话术和要求也需要重新制定。高科技产品必须要有档案,所谓档案就是顾客的验光资料要齐全,包括回访的登记也要全面。不能让这些顾客不满意,要让这些顾客给我们介绍顾客,这样才能达到应有的效果。

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