当人们购买四分之一英寸的钻头时， 并不是因为他们想要钻头， 而是因为他们想要一个四分之一英寸的洞！ –哈佛商学院教授西奥多 · 莱维特
当涉及到消费者行为时，人们得到了他们想要的。许多小企业面临的挑战是，人们想要的是改变。最近，我从亚马逊买了两包细粒海盐。我没有买这个，因为我不能从当地的杂货店购买细粒海盐。我买的不是细粒海盐。我所购买的是便于送货的服务。事实上，这个便利说服我买了两包。
大公司监控着他们客户的行为，密切关注着他们，并且正在投资以提供他们客户想要的东西。大多数小企业没有这方面的专业知识和资源。最后，这就是为什么小企业将难以与更大、更复杂的同类服务或产品提供商竞争。我们正在通过行业整合看到这种情况的发生。一个独立的 ECP 不具备衡量消费者需求变化的资源。当他们把生意输给一个能够满足这些要求的竞争对手时，他们就会意识到这些变化。
由于新冠病毒的限制，有很多关于有效使用远程验光的讨论。这只是早期使用者之间的一个小小的聊天。当他们的办公室被关闭时，医生们很感兴趣，想要远程验光。当他们的办公室重新开放时，人们的兴趣减退了。当然，除了消费者。消费者喜欢在网上或电话上进行后续追踪的方便性，而不喜欢去办公室。
消费者总能得到他们想要的东西。如果需求强劲，那么就会有人满足这种需求。沃比 · 帕克就是这样开始的。三个大学同学认为他们花在眼镜上的钱太可笑了，一定有更好的办法。
他们是想要不同的东西的消费者。他们没有发现任何人在做他们想做的事情，所以他们创造了它。这就是消费主义的运作方式。顾客得到他们想要的。
眼科视光学和光学专业应该学习这一课。眼部护理的方式与20年前、甚至10年前不同。消费者的需求是变化的。如果我们这个职业没有认识到这一点并随之改变，那么我们就会被取代。
这个故事里没有坏人。推动这些变化的不是某种形式的企业压迫，而是你的客户。他们正在经历新的体验，他们比过去更喜欢这些体验。他们要求在消费主义的各个方面都有新的体验。根据美国商业内幕情报报告，2019年，24% 的消费者有时或经常在网上购物。到2021年，这个数字是55% 。你认为这种情况会改变并回到2019年的状态吗？不可能。事实上，它还会增长。传统的大盒子杂货店将会改变它的形式。如果你一半的顾客都没有来过，为什么还要开一个80,000平方英尺的商店呢？
